Kontakt

Wer diesen Shop betreibt

MotoWerk ist ein unabhängiger Fachhändler für Motorradpflege und Werkstattbedarf. Das Sortiment führt Suitbase, Motoverde, Bursig und S100.

Betreiber ist die Rhein Werkstatt Handel UG (haftungsbeschränkt). Die Gesellschaft sitzt in Nordrhein-Westfalen. Sie handelt mit Fahrzeugpflege und Werkstattausrüstung seit 2019.

Die Gesellschaft betreibt diesen Shop. Sie verantwortet Sortiment, Abwicklung und Service für die Storefront. Sie pflegt Verträge mit Lieferanten und Dienstleistern. Sie verantwortet Bestellabwicklung, Rechnung und Supportsteuerung. Buchhaltung und Lagersteuerung laufen intern.

Rhein Werkstatt Handel UG (haftungsbeschränkt)
Werkstraße 14, 44143 Dortmund, Deutschland

Zentrale Kontaktstelle

Die hinterlegte Supportadresse nimmt alle allgemeinen Anfragen an. Sie verteilt Vorgänge an Fachabteilungen weiter.

support@motowerk.shop

Antwort innerhalb von 24 Stunden an Werktagen. Jede Nachricht erhält eine Vorgangsnummer. Der Status wird per E-Mail aktualisiert.

• Bestellnummer und Anliegen werden benötigt.
• Fotos helfen bei Warenfragen.

Servicezeiten

Servicezeit ist Montag bis Freitag von 9 bis 17 Uhr. Zeitzone ist Europe/Berlin. Nachrichten außerhalb der Zeit werden am nächsten Werktag gereiht.

Fachbereiche im Überblick

• Beratung vor dem Kauf: beratung@motowerk.shop
• Service nach Lieferung: service@motowerk.shop
• Qualitätsprüfung: qualitaet@motowerk.shop
• Datenschutz und Recht: recht@motowerk.shop
• Versand und Zustellung: versand@motowerk.shop

Beratung vor dem Kauf

E-Mail: beratung@motowerk.shop

Die Abteilung klärt Passform und Anwendung vor Kauf. Sie vergleicht Varianten aus den geführten Portfolios.

Antwort innerhalb von 24 Stunden an Werktagen. Anfragen werden mit Datenblatt geprüft. Die Empfehlung wird schriftlich festgehalten. Komplexe Befunde gehen an die Qualitätsstelle.

• Fahrzeugtyp und Einsatzzweck werden benötigt.
• Gewünschte Variante wird benannt.

Service nach Lieferung

E-Mail: service@motowerk.shop

Die Abteilung betreut Reklamation und Rückabwicklung. Sie verwaltet Vorgänge nach Lieferung.

Antwort innerhalb von 24 Stunden an Werktagen. Der Vorgang wird nach der geltenden Fristenregel geprüft. Die Lösung wird per E-Mail bestätigt. Komplexe Befunde gehen an die Qualitätsstelle.

• Bestellnummer und Lieferdatum werden benötigt.
• Fehlerbeschreibung mit Foto wird beigelegt.

Qualitätsprüfung

E-Mail: qualitaet@motowerk.shop

Die Stelle prüft Echtheit und Mängel. Sie dokumentiert Chargenbefunde.

Antwort innerhalb von 48 Stunden an Werktagen. Belege werden mit Lieferantendaten abgeglichen. Das Prüfergebnis wird schriftlich mitgeteilt. Rechtliche Folgefragen gehen an die Rechtsstelle.

• Charge und Fotos von Etikett werden benötigt.
• Kaufbeleg wird referenziert.

Datenschutz und Recht

E-Mail: recht@motowerk.shop

Die Stelle bearbeitet Datenschutz und Rechtsanfragen. Sie verwaltet Auskunft und Löschung.

Antwort innerhalb von 72 Stunden an Werktagen. Identität wird vor Auskunft geprüft. Jeder Schritt wird dokumentiert. Die Abwicklung von Vorgängen übernimmt bei Bedarf der allgemeine Service.

• Name und E-Mail aus der Bestellung werden benötigt.
• Das konkrete Anliegen wird benannt.

Versand und Zustellung

E-Mail: versand@motowerk.shop

Die Abteilung klärt Paketstatus und Zustellung. Sie steuert Nachforschungen beim Dienstleister.

Antwort innerhalb von 24 Stunden an Werktagen. Der Sendungsverlauf wird beim Dienstleister geprüft. Das Ergebnis wird per E-Mail mitgeteilt. Die Abwicklung von Vorgängen übernimmt bei Bedarf der allgemeine Service.

• Bestellnummer und Lieferadresse werden benötigt.
• Paketnummer wird genannt, falls vorhanden.

Welcher Kanal passt

Fragen zu Auswahl und Anwendung gehören an die Beratung. Vorgänge nach Lieferung gehören an den Service nach Lieferung. Paketstatus und Zustellung gehören an den Versand. Mängel und Echtheit gehören an die Qualitätsprüfung. Auskunft und Löschung gehören an Datenschutz und Recht.

Allgemeine Anfragen ohne Zuordnung gehören an support@motowerk.shop. Die Zentrale verteilt den Vorgang weiter. Die Vorgangsnummer bleibt über alle Stationen gleich.

Hinweise für schnellere Bearbeitung

• Eine E-Mail pro Anliegen senden.
• Bestellnummer in den Betreff schreiben.
• Fotos von Produkt, Etikett und Schaden beifügen.
• Lieferdatum und Lieferadresse prüfen und nennen.