Versandrichtlinie

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Zuletzt aktualisiert: 2026-10-06

Versandbedingungen

MotoWerk betreibt den Shop motowerk.shop.

Betreiber ist die Rhein Werkstatt Handel UG (haftungsbeschränkt).

Die Adresse lautet Werkstraße 14, 44143 Dortmund, Deutschland.

Der Standardversand kostet 8,00 €.

Bestellungen ab 45,00 € werden kostenlos versendet.

Die Preise verstehen sich in EUR.

Bestellbestätigung

Jede Bestellung erhält eine Bestätigung per E-Mail.

Die Bestätigung enthält Bestellnummer und Lieferadresse.

Die Gesellschaft verantwortet Bestellabwicklung und Rechnung.

Lieferadresse

Kunden prüfen die Lieferadresse im Checkout.

Eine falsche Adresse verzögert die Zustellung.

Adressänderungen nimmt der Support per E-Mail an.

Sendungsverfolgung

Pakete erhalten eine Paketnummer vom Dienstleister.

Die Nummer wird per E-Mail mitgeteilt.

Der Sendungsverlauf wird beim Dienstleister geprüft.

Geteilte Sendungen

Eine Bestellung kann in mehreren Paketen eintreffen.

Jedes Paket erhält eine eigene Paketnummer.

Verzögerungen und Ereignisse beim Transport

Der Dienstleister meldet Ereignisse im Sendungsverlauf.

Verzögerungen entstehen durch Adresse oder Transport.

Die Abteilung für Versand steuert Nachforschungen beim Dienstleister.

• Die Abteilung klärt Paketstatus und Zustellung.
• Das Ergebnis wird per E-Mail mitgeteilt.

Fehlgeschlagene Zustellung

Der Dienstleister hinterlässt eine Nachricht bei Fehlversuch.

Kunden folgen den Hinweisen des Dienstleisters.

Fehlende oder beschädigte Pakete

Fehlende Pakete werden nach Sendungsverlauf geprüft.

Fotos helfen bei Warenfragen.

• Bestellnummer und Lieferadresse werden benötigt.
• Die Paketnummer wird genannt, falls vorhanden.

Kontakt zum Versand

Die Supportadresse support@motowerk.shop nimmt allgemeine Anfragen an.

Sie verteilt Vorgänge an Fachabteilungen weiter.

Die Abteilung Versand ist unter versand@motowerk.shop erreichbar.

Sie klärt Paketstatus und Zustellung.

Zeiten und Ablauf

Die Zeiten sind Montag bis Freitag von 9 bis 17 Uhr.

Die Zeitzone ist Europe/Berlin.

Nachrichten außerhalb der Zeit werden am nächsten Werktag gereiht.

Die Antwort erfolgt innerhalb von 24 Stunden an Werktagen.

• Jede Nachricht erhält eine Vorgangsnummer.
• Der Status wird per E-Mail aktualisiert.

Rückgabe und Zahlung

Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert.

Wir akzeptieren Kreditkarten und PayPal.