Zuletzt aktualisiert: 2026-10-06
Rückgabefrist
Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert.
Die Frist gilt für Bestellungen auf motowerk.shop.
Betreiber
Die Rhein Werkstatt Handel UG (haftungsbeschränkt) betreibt diesen Shop.
Sie verantwortet Sortiment, Abwicklung und Service für die Storefront.
Die Gesellschaft sitzt in Nordrhein-Westfalen.
Anschrift: Werkstraße 14, 44143 Dortmund, Deutschland.
Voraussetzungen
Kunden prüfen Siegel und Etikett bei Ankunft.
Fotos vom Paket sichern den Befund.
Die Verpackung wird bis zur Klärung aufbewahrt.
Anfrage starten
Die Supportadresse support@motowerk.shop nimmt alle allgemeinen Anfragen an.
Jede Nachricht erhält eine Vorgangsnummer.
Der Status wird per E-Mail aktualisiert.
- Bestellnummer und Anliegen werden benötigt.
- Fotos helfen bei Warenfragen.
Abteilung nach Lieferung
Die Abteilung betreut Reklamation und Rückabwicklung.
Sie verwaltet Vorgänge nach Lieferung.
E-Mail: service@motowerk.shop.
Antwort erfolgt innerhalb von 24 Stunden an Werktagen.
- Bestellnummer und Lieferdatum werden benötigt.
- Fehlerbeschreibung mit Foto wird beigelegt.
Prüfung bei Mangel und Echtheit
Die Stelle prüft Echtheit und Mängel.
Sie dokumentiert Chargenbefunde.
Wareneingang prüft Verpackung und Siegel.
Stichproben prüfen Etikett und Inhalt.
Ware stammt nur aus autorisierten Lieferketten.
Ablauf der Prüfung
- Die Qualitätsstelle prüft Belege und Liefercharge.
- Der Lieferant erhält einen Prüfbericht zur Stellungnahme.
- Belege werden mit Lieferantendaten abgeglichen.
- Das Prüfergebnis wird schriftlich mitgeteilt.
Meldung an die Qualitätsstelle
E-Mail: qualitaet@motowerk.shop.
Antwort erfolgt innerhalb von 48 Stunden an Werktagen.
- Bestellnummer und Fotos des Artikels werden benötigt.
- Charge und Fotos vom Etikett werden benötigt.
- Kaufbeleg wird referenziert.
- Produktdaten werden mit Herstellerunterlagen abgeglichen.
Ergebnis
Bei bestätigter Abweichung erfolgt Ersatz oder Rückabwicklung.
Die geltende Rückgabefrist bleibt maßgeblich.
Jeder Artikel entspricht der Herstellerbeschreibung.
Erstattung
Die Lösung wird per E-Mail bestätigt.
Der Vorgang wird nach der geltenden Fristenregel geprüft.
Wir akzeptieren Kreditkarten und PayPal.
Versandkosten
Der Standardversand kostet 8,00 €.
Der Versand ist ab 45,00 € kostenlos.
Gewährleistung
Garantiebedingungen stehen in den Produktdetails.
Die in den Produktdetails genannte Gewährleistungsregel bleibt anwendbar.
Erreichbarkeit
Die Geschäftszeit ist Montag bis Freitag von 9 bis 17 Uhr.
Es gilt die Zeitzone Europe/Berlin.
Nachrichten außerhalb der Zeit werden am nächsten Werktag gereiht.