FAQ

Betreiber ist MotoWerk, Werkstraße 14, 44143 Dortmund, Deutschland. Der Betrieb wurde 2019 gegründet. Er startete mit stationärem Zubehörverkauf. Der Versandhandel kam später dazu.

MotoWerk ist ein unabhängiger Fachhändler für Motorradpflege und Werkstattbedarf. Der Schwerpunkt liegt auf Pflegechemie, Montageständern und Garagenausstattung. Das Team kommt aus Motorradwerkstatt und Teilehandel.

Der Shop führt Suitbase, Motoverde, Bursig und S100. Kunden vergleichen Marken und Produktdetails an einem Ort. Varianten aus den geführten Portfolios lassen sich direkt gegenüberstellen.

Das Sortiment nimmt nur geführte Markenportfolios auf. Jede Aufnahme erfordert Lieferantennachweis und Packungsmuster. Mitarbeiter prüfen Anwendungshinweise vor der Listung. Hinweise zu Materialverträglichkeit werden dokumentiert. Langsamdreher werden aussortiert.

Der Einkauf bündelt Mengen über die geführten Markenportfolios. Rahmenverträge sichern Staffelpreise für Saisonware. Direktbezug verkürzt Zwischenstufen bis zum Lager. Der Versand erfolgt aus einem Zentrallager in Deutschland. Standardprozesse senken Aufwand pro Bestellung.

Preise ändern sich mit Einkaufskondition, Bestand und Aktionslaufzeit. Aktionen werden aus eigener Marge oder Lieferantenzuschuss finanziert. Der Preis ändert nichts an Herkunft und Kontrolle. Jedes Paket durchläuft die gleiche Prüfung.

Code MOTOWERK15 gilt für berechtigte Artikel. Bedingungen stehen im Checkout. Code MOTOWERK15 im Checkout eingeben und 15 % sparen. Der hinterlegte Aktionsmechanismus zieht den Betrag vor Zahlung ab.

Ware stammt nur aus autorisierten Lieferketten. Lieferanten weisen Bezugsberechtigung nach. Produktdaten werden mit Herstellerunterlagen abgeglichen. Abweichungen sperren die Listung. Jeder Artikel entspricht der Herstellerbeschreibung.

Die Qualitätsstelle prüft Belege und Liefercharge. Wareneingang prüft Verpackung und Siegel. Stichproben prüfen Etikett und Inhalt. Der Lieferant erhält Prüfbericht zur Stellungnahme. Das Ergebnis wird schriftlich mitgeteilt.

Bestellnummer und Fotos des Artikels werden benötigt. Verpackung wird bis zur Klärung aufbewahrt. Kunden prüfen Siegel und Etikett bei Ankunft. Fotos vom Paket sichern den Befund. Bei bestätigter Abweichung erfolgt Ersatz oder Rückabwicklung.

Kostenloser Versand ab 45,00 €. Der Standardversand kostet 8,00 €. Die geltende Versandschwelle und Gebühr bleiben von Aktionslaufzeiten getrennt.

Anfragen zum Paketstatus nimmt versand@motowerk.shop an. Der Sendungsverlauf wird beim Dienstleister geprüft. Das Ergebnis wird per E-Mail mitgeteilt. Bestellnummer und Lieferadresse werden benötigt.

Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert. Der Vorgang wird nach der geltenden Fristenregel geprüft. Die Lösung wird per E-Mail bestätigt. Bestellnummer und Lieferdatum werden benötigt.

Garantiebedingungen stehen in den Produktdetails. Die in den Produktdetails genannte Gewährleistungsregel bleibt anwendbar. Die Stelle für Echtheit und Mängel erreicht man unter qualitaet@motowerk.shop.

Kundensupport ist per E-Mail erreichbar. Die Adresse ist support@motowerk.shop. Jede Nachricht erhält eine Vorgangsnummer. Der Status wird per E-Mail aktualisiert.

Die Beratung vor Kauf erfolgt über beratung@motowerk.shop. Die Abteilung klärt Passform und Anwendung vor Kauf. Fahrzeugtyp und Einsatzzweck werden benötigt. Die gewünschte Variante wird benannt.

Nach der Lieferung hilft service@motowerk.shop. Die Abteilung betreut Reklamation und Rückabwicklung. Fehlerbeschreibung mit Foto wird beigelegt. Anfragen werden mit Datenblatt geprüft.

Die Zeit ist Montag bis Freitag von 9 bis 17 Uhr. Nachrichten außerhalb der Zeit werden am nächsten Werktag gereiht. Allgemeine Anfragen erhalten Antwort innerhalb von 24 Stunden an Werktagen. Anfragen zur Qualität erhalten Antwort innerhalb von 48 Stunden an Werktagen.